Dr Benoit LASALA

"Il m’apparaît aujourd’hui essentiel de partager une expérience qui, bien que profondément décevante, mérite d’être portée à la connaissance d’autrui tant pour témoigner de ce que j’ai personnellement traversé que pour permettre à d’autres patients d’exercer leur droit au choix éclairé. J’ai fréquenté ce cabinet dentaire à plusieurs reprises dans l’espoir d’y trouver une prise en charge professionnelle et bienveillante, convaincue, à tort, que les soins qui me seraient apportés seraient à la hauteur des standards élémentaires de la profession. J’y suis allée initialement pour des caries assez avancées, pensant recevoir un traitement adapté, clair et surtout efficace. Or, non seulement mes douleurs ne se sont pas estompées, mais elles ont eu tendance à s’aggraver systématiquement après chaque séance. À chaque fois, je quittais le cabinet avec une sensation de gêne croissante, parfois même de véritables élancements que je ne ressentais pas en y entrant. Ce constat à lui seul devrait suffire à interroger la qualité des soins prodigués. Mais un épisode en particulier a marqué un tournant dans ma perception : un vendredi soir, après un rendez-vous supposé me soulager, la douleur est devenue si aiguë dans les heures qui ont suivi que j’ai été contrainte, deux jours plus tard, de contacter un médecin de garde un dimanche, tant la rage de dents était insupportable. Ce genre de situation ne devrait jamais se produire après une consultation censée apporter un soulagement immédiat ou, à tout le moins, une amélioration progressive. Malheureusement, cette expérience ne se limite pas à une série de soins inefficaces. Elle s’inscrit dans un contexte plus large, où la communication avec le cabinet, notamment via la secrétaire, laissait également à désirer. Lors d’un rendez-vous pris par mon époux, je me suis rendue au cabinet à l’heure convenue, pour m’entendre dire que je m’étais trompée. Selon les dires de la secrétaire, mon mari aurait “mal compris” l’horaire qui lui avait été communiqué. Je n’ai eu d’autre choix que de faire demi-tour et revenir plus tard, sans la moindre excuse ni remise en question de leur part. Ce genre d’incident, en apparence anodin, témoigne en réalité d’un manque de considération flagrant pour le patient. Faut-il insinuer que mon mari a des problèmes d’ouïe pour justifier ce désordre organisationnel ? J’en doute fort. Ce genre d’attitude, ajouté à la froideur générale de l’accueil et au ton condescendant adopté à mon égard, m’a donné le sentiment persistant de ne pas être véritablement écoutée, ni même respectée. Il y avait dans leurs regards, leurs gestes, et leur façon de s’adresser à moi une forme de désintérêt, voire de dédain à peine dissimulé, comme si je dérangeais plus que je ne consultais. Ce sentiment d’être prise de haut, d’être considérée comme une patiente peu digne d’intérêt, a été l’un des éléments les plus difficiles à encaisser, bien plus encore que la douleur physique. Ce n’est qu’après avoir décidé de changer de cabinet, sur les conseils de proches, que j’ai pu réaliser à quel point la situation était anormale. Le contraste fut immédiat : ailleurs, j’ai trouvé une écoute attentive, une approche claire, pédagogique, humaine, et surtout des soins efficaces, réalisés dans le respect du patient. Le sentiment de soulagement que j’ai ressenti, tant physique que moral, m’a confirmé que je n’avais pas été trop exigeante, simplement en droit d’attendre un minimum de qualité et de respect. Je n’ose imaginer l’état dans lequel se trouveraient mes dents aujourd’hui si j’étais restée dans ce premier cabinet. Ce témoignage, bien que long, ne reflète encore qu’une partie des événements vécus. Il y aurait bien d’autres détails à partager, mais j’ai choisi de me limiter à ce qui me semble le plus représentatif. Il ne s’agit pas ici d’un règlement de comptes, mais d’une mise en lumière nécessaire, fondée sur des faits réels, précis et vécus. J’espère que ce retour pourra être utile à d’autres patients soucieux de leur santé et en quête de praticiens dignes de leur confiance. Madame Carjuzaa Émélie."

"Très bon dentiste très doux dans ses soins !"

"Merci de m'avoir gentiment reçue en urgence alors que mon dentiste habituel est en congés de fin d'année"